Refusionspolitik
RETUR, REKLAMATIONS- OG REFUSIONSPOLITIK
Reklamation
Alle køb på buzzfree.dk er omfattet af købeloven, dette vedrører også reglerne om mangler. Det betyder, at såfremt varen viser sig at være mangelfuld, da kan kunden enten kan få varen ombyttet, få pengene tilbage eller modtage et afslag i prisen. Det afhænger af den enkelte situation. Reglerne om mangler træder kun i kraft, hvis kunden har behandlet varen korrekt eller ikke har brugt produktet. For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens holdbarhedsperiode.
Ved en eventuel reklamation over mangler på leverede produkter, skal dette ske så snart køber har modtaget sin vare. Køber skal kontakte Buzzfree.dk på kontakt@buzzfree.dk. Køber skal fremvise, hvori manglen består. Sørg for billededokumentation af skader og/eller mangler.
I tilfælde af reklamation aftales det med den enkelte kunde om, hvordan dette håndteres, og kunden skal først aftale med Buzzfree.dk, om varen skal returneres. Buzzfree.dk afholder returneringsomkostninger i forbindelse med reklamationer.
Returnerede pakker
Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage, efter at du har modtaget den sidste vare på ordren til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du bruge linket nederst på vores side. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse:
Buzzfree.dk
Mørbjergparken 47
4000 Roskilde
Hvis din returnering accepteres, skal du sende varererne retur i forsvarlig emballage til ovenstående adresse. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Ved fortrydelse af et køb betaler kunden selv returfragt. Dette oplyses inden købet gennemføres.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer på kontakt@buzzfree.dk.
Såfremt en pakke nægtes modtaget, returneres til Buzzfree.dk på grund af for sen afhentning i pakkeshop, eller returneres grundet kurér ikke havde mulighed for at kunne fuldføre levering, grundet ingen modtager på leveringstidspunktet, tilbagebetaler Buzzfree.dk beløbet svarende til prisen for varen. Dog fratrækkes et gebyr på 125 DKK til dækningen af forsendelse og håndtering. Ønskes en pakke gensendt, opkræves et beløb på 69 DKK til at dække yderligere fragtomkostninger.
Hvis du ønsker at returnere en vare, så skriv gerne til os, så finder vi en god løsning.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager den sidste vare på din ordre. Falder fristens udløb på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den næste hverdag. Du kan annullere din ordre frem til den er afsendt ved at logge ind på din konto på https://account.buzzfree.dk.
Bemærk: Vi kan ikke acceptere returneringer af åbnede eller brugte fødevarer og drikkevarer, udsalgsvarer eller gavekort.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Ved godkendt fortrydelse refunderer vi varens pris samt vores standard forsendelsesomkostninger. Har du valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores billigste standardmulighed, refunderes alene prisen for standardforsendelsen.
Sådan starter du en returingsanmodning
Log ind på din konto på https://account.buzzfree.dkmed den e-mailadresse du brugte ved købet. Du modtager en engangskode pr. e-mail. Under "Ordrer" finder du din ordre og kan starte en returnering eller annullering direkte.
Du kan også kontakte os på kontakt@buzzfree.dk, hvis du har spørgsmål.